Telefooncentrales zijn onderdeel van de automatisering geworden. NLcom levert state-of-the-art centrales met ondersteuning voor VOIP, ISDN en GSM integratie.
VoiSmart
VoiSmart is een leverancier van innovatieve telefoniesystemen. Er zijn verschillende centrales van VoiSmart. De PBX mini is uitermate geschikt voor kleinere bedrijven tot circa 16 personen, terwijl de PBX Enterprises ingezet kan worden in grote bedrijven met meerdere honderden aansluitingen. VoiSmart biedt zelfs de mogelijkheid om uw GSM te integreren in uw netwerk. VoiSmart is gebaseerd op Asterisk alleen het gaat nog enkele malen verder wat betreft functionaliteit. U heeft bij VoiSmart een ruimere keuze aan componenten waaruit u kunt kiezen.
Voordelen
Met de PBX telefooncentrales krijgt u een ongekend aantal van verschillende mogelijkheden op het gebied van telefonie. Enkele voorbeelden zijn;
Gebruiksvriendelijke Web-interface
Het configureren van uw telefoonnetwerk gebeurd via Orchestra. Met deze web-interface kunt u vrijwel alles instellen. Orchestra dient niet alleen als configuratie scherm maar zal ook een cruciaal onderdeel van uw telefoonnetwerk worden. Orchestra beschikt werkelijk over oneindig veel functies. Enkele voorbeelden zijn:
- Full set of phone books directories
- Click-and-call
- VoiceMail web/email enabled
- Real time call recording
- Callhunting
- Call Conference Agenda
- Alarm Agenda
- Call back functionality
- Director-secretary service
- Fax services
- SMS services
Unified messaging:
Met Unified Messaging oplossingen is het mogelijk om naast e-mail ook fax, SMS en voicemail berichten te ontvangen en te verzenden binnen uw bestaande e-mailomgeving. Dit geeft u de mogelijkheid om veelvoorkomende communicatieproblemen te stroomlijnen. Met Unified Messaging ontstaat één universele mailbox.
Voicemail
Mocht u even niet aanwezig zijn, kunnen eventuele bellers een bericht achterlaten.
IVR (Interactive Voice Response)
Een Interactive Voice Response systeem VRS stelt de beller in staat om direct te communiceren met een informatiesysteem, door gebruik te maken van de druktoetsen van de telefoon. Het systeem leidt de beller naar de gewenste informatie door vragen te stellen die de beller moet beantwoorden met een druk op de toetsen. Het grote voordeel van het gebruik van IVR is de 100% invoerzekerheid.
Bekende voorbeelden van IVR toepassingen zijn: bestelsystemen voor postorderbedrijven, meterstanden opnemen bij energiemaatschappijen, storingsmeldingen, bel en win spelletjes en banksaldolijnen.
Auto Attendant
Met de VoiSmart Auto Attendant optie bent u ervan verzekerd, dat er niemand onnodig 'in de wacht' staat. De automatische telefoniste kan meerdere gesprekken gelijktijdig afhandelen en individueel begroeten. Inkomende gesprekken worden door de Auto Attendant begeleid en doorgeschakeld naar de juiste persoon, zonder tussenkomst van een telefoniste. Indien de beller niet reageert op de instructies, wordt het gesprek doorverbonden met de telefoniste. De Auto Attendant kaart kan zowel onafhankelijk, als in samenwerking met een voice mail systeem worden toegepast.
“In de wacht” functies
Indien het nummer bezet is, komen de bellers in een wachtrij. De beller wordt hierover geïnformeerd middels een meldtekst. Tevens heeft u de keuze om verschillende melodien in te stellen.
ACD (Automatic Call Distribution)
Automatic Call Distribution is een applicatie die automatisch de inkomende gesprekken routeert naar uw beschikbare medewerkers. Zodra er sprake is van een groot aanbod van inkomende gesprekken die niet door een specifieke medewerker beantwoord hoeven worden kunt u deze efficiencyslag maken. ACD routeert bellers automatisch naar groepen van medewerkers die een expertise delen of samen een afdeling vormen, zoals telefonische verkoop of een helpdesk. Hierdoor krijgen uw relaties direct contact met de juiste persoon.
CDR (Call Detail Record)
Call Detail Records zorgen ervoor dat u achteraf alle specificaties van uw telefoonverkeer kunt bekijken. Het bestand bevat informatie over inkomende en uitgaande gesprekken, duur van de oproep, tijdstip en eventuele extra kosten die zijn gemaakt tijdens het bellen. CDR zorgt ervoor dat u op een eenvoudige wijze uw telefoonverkeer in de gaten kunt houden.
Gsm Gateway
Een Gsm gateway zorgt ervoor dat uw telefoniekosten enorm omlaag zullen gaan. De gateway zal worden gekoppeld aan uw huidige telefonie systeem. Er zullen een aantal simkaarten in de gateway worden geplaatst waardoor de gesprekskosten omlaag gaan. Daardoor zullen alle gesprekken van vaste naar mobiele telefoons worden gezien als een mobiel naar mobiel gesprek. Van mobiel naar mobiel blijft altijd gekoper dan van vast naar mobiel en afhankelijk van uw mobiele telefonie provider kunt u veel geld besparen. Omgedraaid werkt het principe ook. Als er mobiel van buiten het bedrijf naar binnen het bedrijf wordt gebeld wordt het ook als mobiel naar mobiel beschouwd.
LCR (Least Cost Routing)
Altijd de voordeligste belroute met LCR! Met deze functie volgen uitgaande externe oproepen automatisch de voordeligste route! Stel, u belt een nummer 1234, dan kan dit automatisch worden veranderd in bijvoorbeeld 1548 1234 indien dit een goedkopere route is om naar de gewenste bestemming te bellen (bv. denk bijvoorbeeld aan Carrier Preselect-mogelijkheden).
Conferentiegesprek
Met VoiSmart is het mogelijk om met verschillende mensen tegelijk een telefoongesprek te voeren. Dit is ideaal als u met meerdere mensen iets wilt discussiëren maar niet ter plekke kunt zijn.
Gebruiksvriendelijke webinterface
Al deze en nog veel meer functies kunt u per gebruiker gemakkelijk installeren en configureren via de eenvoudige webinterface.
Demo
Op de website van Voismart is een demo beschikbaar. Klik hier om naar de demo te gaan.
 
Contact
Als u geïnteresseerd bent hoe wij uw telefoonverkeer kunnen verbeteren, neem dan vrijblijvend contact op met NLcom. |
